老化系统:风险和隐性成本

克利斯朵夫Japiot

2015年6月1日

当我试图从资产或应用程序中提取每一盎司价值时，没有人会感到惊讶.

我猜你也没什么不同，无论是你的车，你的电脑还是你的手机.  事实上, 假设你有拨号音, 你的电话系统可能在你认为“寿终正寝”和需要更换的东西列表中接近底部. 说实话吧, 我们倾向于认为通信系统是理所当然的，因为商务电话系统是, 我的同事杰姆叫它, 的 “隐形技术” -他们只是工作，因此我们不会考虑太多.

现有的通信系统会优雅地老化, 在预期的生命周期之外，安静地按预期运行, 但是年龄确实如此.  从表面上看，一切似乎都井然有序，但遗留系统是脆弱的.  

系统老化带来风险.  许多是微妙的，有些不是. 通信系统老化带来的风险可分为以下三种:安全威胁, 无法支持新的业务需求和系统故障. 

安全威胁

当有人提到安全性时，您首先想到的可能不是您的通信系统. 然而,, 过时的安全策略对您的通信系统构成的风险与在其他地方一样大. 出于这个原因, 老化的专用交换机(PBX)系统是收费诈骗的主要目标, 在很短的时间内造成重大损失. 据电子商务时报报道, 收费欺诈是真实存在的，而且代价高昂, 给企业造成的损失超过4美元，其中大多数是中小型企业.70亿美元，比2011年增加了近10亿美元.

新的趋势、流程和技术

自购买和部署业务通信系统以来，发生了多少变化?  现在问问你自己，你的客户和员工的行为改变了多少.  如果您的系统使用不到三年，并且自那时以来您的业务没有发生重大变化, 您支持通信的业务流程(CEBP)可能得到了优化, 战略上与你的商业模式保持一致，最重要的是, 与客户的期望保持一致.  恭喜你，你是少数人之一. 

业务需求在变化，业务模式也在变化. 虽然部署时绰绰有余, 您的系统可能无法适应新的标准或功能，甚至无法适应新的用户，并且无法轻松适应新的移动性和呼叫中心趋势. 

虽然这听起来可能很可怕，但其实不必如此.  经常, 授权的简单升级, 系统版本, 甚至混合云覆盖也可以快速且经济有效地更新您的通信，以满足不断变化的需求.  

系统故障

没有什么是永恒的. 如果不加以管理，过时是不可避免的，或者更糟的是，它可能导致系统故障.  和任何灾难计划一样, 我们的目标是提前做好准备，因为这不是“如果”的问题，而是“何时”的问题.“随着系统的老化，修复故障所需的时间也在增加, 如果备件不再可用，这将变得尤其具有挑战性. 系统宕机对财务和客户满意度都有影响.

降低风险

每个组织都必须适应市场的变化. 他们必须基于他们使用的产品和服务来推动他们的成功, 但是过时和封闭的遗留应用程序体系结构是最大限度地从应用程序中获益的主要障碍, 损害企业业绩.

一个成功的企业会在风险影响到他们的底线之前解决它. 最近发布的ALE 白皮书 解释通信系统老化的组织如何识别问题并采取行动以避免中断和意外成本.  积极主动的管理, 内部利益相关者的彻底分析可以识别内部和外部问题, 并提供系统转换的路径，以降低风险并随着业务的发展而适应. 

识别过时的通信系统所带来的风险，并从现在开始将其最小化, 因为在商业中, 惊喜是不受欢迎的.