Dispatch Console
使用调度控制台提高控制中心和处理大量呼叫的机构的关键呼叫管理效率
Aujourd'hui, 大多数企业都面临着紧急情况, 无论是在日常生活中还是在危机中. 航空和铁路运输公司, 能源供应商, 消防站, 警察局, 法院或标准的接待服务现在必须处理越来越多的上诉, 以安全和自动化的方式.
阿尔卡特-朗讯企业调度控制台允许根据业务流程和基于运营商决策的优先级规则提交和选择呼叫.
该解决方案是控制中心的理想解决方案，非常适合需要对呼叫进行分类和选择的环境。.
Points Forts
- 直观直观的接线员呼叫管理界面, 管理排队和组织会议
- 大量电话的管理:接线员的介绍和分发, 优先级规则
- 可从台式电脑、触摸屏工作站访问的网页界面
- 集成到第三方控制中心应用程序的API(如SCADA监控平台)
Fonctionnalités
- 同时监控一个或多个接线员的呼叫. 最合适的接线员可以根据呼叫的可用性来管理呼叫, 背景及其专业知识
- 多个路由选项来分配呼叫:转发, mise en attente, 处理队列或会议队列
- 会议(3人参加, 多达60名与会者)在多个利益相关者之间控制通话:关掉麦克风, mettre en attente, 暂停听讲, mode trader
- 基于呼叫类型的优先级, 等待时间(排队), des règles d'urgence, de la géographie, du métier
- 短号码/数字键盘，通过预定义的按键直接呼叫, 直呼或直呼
- 访问公司LDAP目录
- 通话历史记录，确保所有未接电话都被跟踪并可回拨
- 管理模块:操作员控制台显示管理, 模板配置, 统计生成
- ALE调度控制台服务器复制和阿尔卡特-朗讯OmniPCX®企业空间冗余的高可用性
Avantages
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